给企业公众号运营者的11条建议

企业公众号运营，关键在于对的方法，就算时光倒流回到7、8年前，瞎折腾，所谓的公众号红利也一样和你无关。只要掌握对的方法，当下就是最好的时候。公众号只是企业新媒体的一个重要阵地，而很多企业微信公众号一直不得门道，不温不火，鸡肋不如，自然会感到困惑。以下是给企业公众号运营者的11条建议，希望有所帮助。

1、企业新媒体不是自媒体

企业公众号运营者，一味盯着和仿效自媒体大号，误入歧途。自媒体是自媒体人的媒体，背后是人的IP，就像传统媒体时代报刊专栏。但是这怎么可能是企业的方向？企业有品牌、有产品、有用户、有服务，是综合体，而不是一个人。个人IP的自媒体聚焦内容，而对于企业公众号，内容很重要，但内容不是唯一的关注点。

2、首先要研究企业产品和服务

我们做企业微信公众号，一定要深度了解企业的商业模式，了解目标消费人群。脱离企业本身业务去做公众号，就是自嗨式传播，流量没有承接，粉丝没有沉淀，业绩没有提升。低阶运营看微信公众号涨粉，高阶运营看公众号变现，不谈变现的公众号运营都是耍流氓。

3、企业公众号的变现

企业公众号变现主要分为三种：品牌传播、用户运营和产品销售。品牌传播是企业公众号基础打法，对内容创作的要求高，这也是很多企业想做却做不好的原因，因为好内容是稀缺品；用户运营是企业公众号的核心，作为私域流量池的重要阵地，公众号提供给用户便捷和优质的服务；产品销售不要刻意求之，而是长期经营自然而来的成果。总而言之，公众号沉淀品牌的社交数据资产，这是企业的重要资产。

4、公众号的定位要清晰

你运营的的企业公众号是资讯、公关、工具、服务还是销售？是品牌传播为主，还是电商卖货为主？是主推一个号还是搭建矩阵？这些一定要在启动运营前确定好，要目标明确集中优势资源主攻一个方向，要不然各个点都不痛不痒，久而久之就味同嚼蜡，老板怀疑，自己也怀疑，公众号是不是不行了。

订阅号像报纸，提供资讯；服务号像银行，提供服务。做公众号，媒体开通订阅号为宜，适合每天更新发布内容，及时传播资讯；而企业优先选择服务号，利用服务号强大的后台开发权限，围绕粉丝需求构建服务功能。一般情况下，企业可同时运营服务号和订阅号，服务号用于品牌用户管理，订阅号用于官方资讯发布。

5、人格化运营

企业公众号的调性很重要，要规划好公众号的品牌人设，做好IP形象设计。没有人和一个企业聊天，他们会和企业背后的人聊天，所以，公众号一定要有人设，沟通互动粉丝。做一个有温度有辨识度的企业公众号，从品牌人设开始。运营团队的人数可以从1个到几十号人，包括运营、内容、活动、产品、客服等几个小组，这是由企业对新媒体的战略定位决定的，人有多大胆，地有多大产。

6、把企业公众号当做一个产品来运营

粉丝就是我们的产品，用户从内容规划、推文排版到品牌活动，都需要考虑是否让粉丝感兴趣、提升粉丝体验和满足粉丝需求。如果公众号不是一个让用户满意的产品，毫无疑问它是留不住粉丝的，更谈不上变现。

7、内容方向要正确

如果你的企业服务号还在发以下内容：领导视察生产车间，员工大会顺利召开，产品销量连接起来围绕地球3圈……请停下来吧。

粉丝不关心企业获得了什么荣誉，他们只在乎获得什么服务和利益。策划任何一个活动，推送任何一篇文章，首先要问这跟粉丝有什么关系，没有粉丝关注一个企业公众号为了看广告。

8、做好规划

每个月底，花2天时间做好下个月的公众号内容规划，包括选题、创意、内容、形式、发布时间等待。每次发布，如果提前几天才去构思创意，你会发现时间成本更高。创作不是文案同事的灵光闪现，公众号内容运营是一个体系工作，根据用户需求，先列出各个话题栏目，每月的内容发布依据栏目方向策划即可。

不蹭热点也是一种美德。看到微博话题榜稍有风吹草动，老板就习惯性立马要求公众号发一篇热点相关的文章，也不管适合符合品牌调性或迎合粉丝兴趣。

不是每家企业都能成为杜蕾斯，没有利益相关的推文都是对粉丝的一种骚扰。

9、提升阅读量

公众号如何提高推文阅读量？粉丝数是基础，长期看内容质量，短期看推文标题。提升公众号内容质量从优化推文标题开始，做标题党不等同于挂羊头卖狗肉，好的标题能通过提炼和放大推文内容的某个利益点，达到吸引用户点击的效果。

绝大多数的企业公众号，95%以上推文阅读量来源于公众号对话框的粉丝点击，所以别再通过公司员工朋友圈转发或有奖转发的活动方式来推广内容，因为这样收效甚微。应该关注公众号粉丝，他们才是你最重要的传播人群。

10、做好公众号推文的细节

企业公众号通常在傍晚5~7点或者上午9~11点推送文章，尽管这两个时候是微信用户阅读活跃度最高的时间，但也会造成企业公众号被大量信息淹没，任何事情都具有两面性。企业公众号可以通过多个时间段推送内容，分析数据以便选择群发效果最好的时段，但关键更在于形成固定的推送时间，让用户对企业公众号内容养成固定的阅读习惯。

自定义推送是服务号群发的高阶玩法。服务号的4次推文限定是指粉丝每月最多能收到同一个公众号4次内容推送，而不是指公众号每月只能群发4次推文。使用高级群发功能，企业服务号每天都能向不同标签的自定义粉丝群组发送推文信息。

11、正视掉粉问题

所有公众号发送推文都避免不了掉粉，这是一个客观存在的情况。与其思考避免粉丝取关，不如投入资源去做微信公众号增粉活动，公众号运营就是一个持续筛选目标粉丝的过程。

要有付费思维，花钱推动企业公众号的建设和升级。获取种子用户，付费推广涨粉。争取合理预算，先测试再复制，能够见到成效的付费，营销预算一定会倾斜过来。